Сеть агентств недвижимости "Эксперт" является быстрорастущей российской сетью, состоящей из одного головного офиса, расположенного в столице Башкортостана, и 20 франчайзинговых риэлторских офисов в городах Уфа, Бирск, Туймазы, Стерлитамак, Санкт-Петербург. Каждый из офисов является самостоятельным и независимым предприятием.
       В связи с большим интересом, проявляемым к франчайзингу, обозреватель агентства "Башинформ" беседует с директором по развитию Сети агентств недвижимости "Эксперт" Ильшатом Юмагуловым.
       - Ильшат Ирекович, на рынке недвижимости сейчас, в период стагнации, многие агентства сокращают свои бюджеты, персонал, некоторые уже покинули рынок недвижимости, топ-менеджеры уходят из крупных агентств и создают свои агентства. "Эксперт" же все развивается. В чем причина?
       - Главный лозунг франчайзинга в недвижимости: "Каждый офис находится в независимом владении и управлении". Во время кризиса на рынке наиболее жизнеспособной моделью является семейное агентство недвижимости, с небольшим персоналом, работающее по упрощенной системе налогообложения. Эта самая эффективная структура, обладающая одним существенным недостатком: "нераскрученность" имени, бренда, маленький рекламный бюджет. Именно франчайзинг позволяет обойти эти недостатки. Мы развиваемся даже во время стагнации на рынке недвижимости - это говорит о правильности выбранного нами пути развития.
       Так, 15 мая открылся новый, 20-й офис "Эксперт" по улице Космонавтов, 3. Постоянное развитие, открытие своего офиса, своего дела - это заложено в основах франчайзинга на рынке недвижимости. От нас не уходят и не открывают конкурирующие агентства, у нас растут по карьерной лестнице и открывают под брендом "Эксперт" собственный офис, собственный бизнес. Девиз франчайзинга очень прост: "Ты проработал несколько лет на имя "Эксперт". Открывай под именем "Эксперт" свое агентство недвижимости. Пусть теперь имя работает на тебя!"
       - Вы готовы работать с каждым?
       - Да, мы приглашаем в общество единомышленников на рынке недвижимости любое агентство, которое положительно зарекомендовало себя на рынке.
       Как я уже сказал, концепция работы "Эксперта" основана на принципах франчайзинга. Компания "Эксперт" - франчайзер (правообладатель) - предоставляет предпринимателю, купившему франшизу холдинга, целый комплекс услуг в рамках цельной отработанной бизнес-системы. Франчайзинг - испытанная на мировом рынке система взаимоотношений по использованию продвинутого бренда, отточенных технологий и адаптированных условий бизнеса, разработанных и систематизированных продавцом франшизы (франчайзер), приобретаемых за вознаграждение держателем франшизы для использования в течение оговоренного срока (франчайзи).
       Вознаграждение включает разовый паушальный платеж за регистрацию офиса и получение, как правило, и в нашем случае, права пользования интеллектуальной собственностью (торговый знак и технологии) и роялти - периодические (ежемесячные) платежи на покрытие текущих расходов франчайзера, связанных с развитием франчайзинговой системы, осуществлением единой маркетинговой политики, содержанием центрального управленческого аппарата.
       - И каковы расценки?
       - Решением Совета директоров "Эксперта" роялти на 2007 год для Уфы равен 6385 рублям, которые уплачиваются ежемесячно; паушальный платеж не взимается, а заменяется приведением в соответствии вывесок и документооборота. Предприниматель, купивший франшизу "Эксперт", - франчайзи (пользователь) - получает право использовать торговую марку, проходит курс риэлтора, курс подготовки франчайзи, получает все необходимые документы и начинает работу по созданию своего офиса. "Эксперт" сопровождает франчайзи на всем протяжении его работы.
       - А что получает ваш новый партнер?
       - Новый франчайзи сразу получает, конечно, раскрученный бренд на рынке недвижимости Уфы и Республики Башкортостан. По состоянию на начало 2007 года сеть агентств недвижимости "Эксперт" контролирует более десяти процентов рынка продаж в Уфе, являясь безусловным лидером. Присоединяясь к лидеру, наши партнерыы сразу же получают постоянный приток клиентов в свой офис, доверяющих бренду "Эксперт".
       Кроме того, по договору франчайзинга новый офис получает наши регалии и право пользования достижениями "Эксперта", дополнительными конкурентными преимуществами в своей работе на рынке недвижимости.
       - И каковы эти регалии?
       - Сеть агентств недвижимости "Эксперт" - действительный член Российской гильдии риэлторов (РГР), Ассоциации "Профессиональные участники рынка недвижимости" Республики Башкортостан (АПУРН РБ). Кроме того, мы первые среди агентств недвижимости Уфы и Республики Башкортостан застраховали свою профессиональную ответственность на сумму 28 миллионов рублей. Любая уважающая себя и своих клиентов риэлторская компания обязана страховать свою ответственность, ведь данный вид страхования является спасением в случае возникновения непредвиденных ситуаций. Страхование на сумму, превышающую эквивалент в один миллион долларов, является знаковым.
       Это и веление времени, и требование наших клиентов, особенно иностранных и московских, для которых очень важно, чтобы сумма страхования перекрывала сумму сделки по недвижимости. Думаю, что примеру "Эксперта" последуют и другие агентства недвижимости, дорожащие своей репутацией и ответственно подходящие к ведению клиентоориентированного бизнеса.
       - Какие правила и требования должны соблюдать новые члены холдинга?
       - Строгое соблюдение Корпоративного кодекса деловой и профессиональной этики, а также соблюдение стандарта качества услуг является непременным требованием вступления в "Эксперт". Деловая и профессиональная репутация владельца офиса влияет на успешную деятельность всей сети агентств недвижимости "Эксперт". Среди потребителей и риэлторов наш холдинг считается самой этичной компанией благодаря Корпоративному кодексу этики, который является обязательным для всех риэлторов, работающих под нашей маркой.
       Система работы и обучения франчайзи и риэлторов позволяет даже новичкам осуществить быстрый старт в бизнесе.
       Детально разработанная система управления офисом включает в себя такие важнейшие аспекты деятельности бизнеса, как наем, тренировка, мотивация и сохранение успешных риэлторов. Создание успешного и стабильного агентства недвижимости занимает около года. Ведение межриэлторской информационной базы является обязательным условием работы офиса. Обучение франчайзи и риэлторов представляет собой процесс тщательного изучения всех аспектов работы в недвижимости.
       "Эксперт" сопровождает франчайзи на всем протяжении его работы, предоставляя ему своевременные консультационные услуги. Быть членом сети, включающей в себя десятки офисов, - это значит пользоваться репутацией известной компании, едиными контрагентами, и иметь в своем арсенале маркетинговые инструменты, которыми пользуются лидеры в сфере услуг. При управлении бизнесом в одиночку не всегда есть возможность предусмотреть кризисы и избежать проблем. Ценность обмена информацией между франчайзи и риэлторами "Эксперта" невозможно измерить, но она является огромным преимуществом в управлении бизнесом.
       - Интернет сейчас становится неотъемлемой частью любого бизнеса. Как представлен "Эксперт" в интернет-пространстве?
       - "Эксперт" имеет сайт www.expertufa.ru, который на сегодня занимает первое место не только в Республике Башкортостан, но и в Уральском регионе среди агентств недвижимости, что подтверждает рейтинг УралВеба.
       За интернетом будущее, и мы прекрасно это понимаем и не стоим на месте. 1 августа 2007 года будет запущен портал по недвижимости www.expertfr.ru, который будет отвечать всем современным требованиям рынка недвижимости.
       Несомненно, что в 2008 году нашим основным конкурентным преимуществом станет наличие интернет-портала, который даст толчок развитию рынка недвижимости, привнесет новые технологии в работу риэлторов. Уже сейчас 70 процентов всех междугородних сделок "Эксперта" проходит с участием интернета.
       - Вы планируете расширять свою сеть?
       - Да, советом директоров "Эксперт" 14 мая 2007 года принято решение расширить географию присутствия в Стерлитамаке, Салавате, Мелеузе, Кумертау, Октябрьском, Нефтекамске, Янауле, Белорецке, Сибае, Ишимбае. Так что приглашаем всех предпринимателей воспользоваться нашим предложением. Для городов Республики Башкортостан (кроме Уфы) стоимость франшизы минимальна и составляет в 2007 году 3200 рублей. Постоянно действует обучающий центр "Эксперт", где можно получить навыки работы на рынке недвижимости, научиться новым технологиям.