Компания "МИЭЛЬ-Новостройки" отмечает, что в нынешних условиях профессия риэлтора изменилась, теперь она предполагает не только операции с недвижимостью, но и оказание психологической поддержки клиентам.
Как сообщили корреспонденту "Российской недвижимости" в пресс-службе компании, исследовательский центр компании "МИЭЛЬ-Новостройки" провел анализ звонков, поступающих в колл-центр компании. В ходе исследования было проанализировано более 500 звонков, поступавших в течение 2 недель. Эксперты пришли к выводу, что в общем объеме запросов появился практически не существовавший еще год назад тип обращений - за психологической помощью.
"Многие покупатели не уверены в завтрашнем дне и сомневаются в самой возможности сделки. Позвонив риэлтору, они в первую очередь хотят получить эмоциональную поддержку, потом разобраться в ситуации на рынке и лишь затем готовы обсуждать свои потребности и предложения компании. Фактически корпоративный телефон превращается в "телефон доверия", - делится Юлия Гераськина, директор по продажам компании "МИЭЛЬ-Новостройки".
Наиболее частые причины беспокойства, отмеченные в ходе исследования: продолжающееся снижение стоимости жилья (в 70% всех обращений), отсутствие подходящих предложений, особенно в готовых или завершающихся объектах (90%), невозможность договориться о приемлемых условиях оплаты или получить ипотечный кредит (95%). Стоит отметить, что такого рода беспокойства не имеют реального основания - в основном смятение вызвано общим негативным информационным фоном.
"МИЭЛЬ-Новостройки" провел для своих сотрудников специальные тренинги по оказанию психологической помощи клиентам, а также семинары, позволяющие более эффективно исполнять роль советника по инвестициям, помогая оценить преимущества и риски покупки объекта, правильно выбирать момент для сделки. В отдельных случаях, для консультаций клиентов компания привлекает профессионального психолога и специалистов по инвестициям.
"Мы подготовили сотрудников к работе в новых условиях - теперь они могут оказать клиентам необходимую поддержку, помогая преодолеть тревогу и страх, а также проконсультировать по ситуации на рынке жилья, портфелю предложений и подбору удобных вариантов приобретения - с помощью ипотечного кредитования, субсидий, а также совершения альтернативных сделок. Сейчас на рынке действительно имеются достойные предложения, подходящий момент для покупки которых уже наступил", - заключает эксперт.
Материал подготовлен ИА "Российская недвижимость".